1. Premessa e ambito di applicazione

La presente Politica di Cancellazione (di seguito, la «Politica») disciplina modalità, condizioni ed effetti della cancellazione delle prenotazioni effettuate tramite la piattaforma Homly. La Politica si applica a tutti i servizi prenotati tramite la Piattaforma ed è parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni di Utilizzo.

La conferma di una prenotazione comporta l'accettazione della presente Politica. I termini non definiti hanno il significato loro attribuito nei Termini e Condizioni.

La presente Politica disciplina esclusivamente gli effetti delle cancellazioni e non modifica né incide sulla natura giuridica del rapporto tra Cliente e Professionista, rispetto al quale Homly resta estranea, operando quale marketplace neutro che mette in contatto domanda e offerta di servizi.

2. Principi generali

Il Professionista dispone di 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della richiesta per accettarla o rifiutarla. Se l'intervallo tra la ricezione e l'orario del servizio è inferiore a 24 ore, la richiesta non riscontrata si annulla automaticamente 2 (due) ore prima dell'inizio del servizio, senza alcun addebito per il Cliente.

Il rifiuto della richiesta, così come la mancata accettazione entro il termine, non comporta alcuna penalità economica per il Professionista né alcuna conseguenza sull'accesso alle occasioni di lavoro, sulla visibilità sanzionatoria o sulla qualifica del Professionista. Rifiuti e mancate accettazioni possono unicamente incidere, a fini informativi e di trasparenza verso i Clienti, su un indicatore di reattività del profilo, secondo quanto previsto alla sezione 7.

3. Cancellazione da parte del Cliente

Gli effetti economici della cancellazione del Cliente dipendono dal momento in cui interviene:

•         Cancellazione di una bozza, prima dell'invio della richiesta: nessun addebito per il Cliente e nessun compenso o penalità per il Professionista.

•         Cancellazione prima dell'accettazione del Professionista: rimborso completo al Cliente; nessun compenso al Professionista.

•         Cancellazione dopo l'accettazione, con più di 24 ore di anticipo rispetto all'orario del servizio: al Cliente è rimborsato l'importo pagato al netto della commissione di amministrazione, che resta dovuta; nessun compenso al Professionista.

•         Cancellazione dopo l'accettazione, tra 24 e 3 ore prima dell'orario del servizio: al Cliente è rimborsato il 70% del corrispettivo; la quota trattenuta (30%) è riconosciuta al Professionista, al netto della commissione di Homly, a titolo di indennizzo per lo slot riservato.

•         Cancellazione dopo l'accettazione, a meno di 3 ore dall'orario del servizio: al Cliente è rimborsato il 50% del corrispettivo; la quota trattenuta (50%) è riconosciuta al Professionista, al netto della commissione di Homly, a titolo di indennizzo.

Qualora il servizio non possa essere eseguito per causa imputabile al Cliente (ad esempio l'indisponibilità di materiali, strumenti o condizioni necessari, o l'assenza del Cliente all'orario concordato), la cancellazione è trattata come cancellazione tardiva a meno di 3 ore effettuata dal Cliente e trovano applicazione le conseguenze economiche di cui sopra.

4. Cancellazione da parte del Professionista

•         Rifiuto prima dell'accettazione: nessuna penalità economica e nessuna conseguenza sull'accesso al lavoro. L'evento può incidere unicamente sull'indicatore informativo di reattività di cui alla sezione 7, senza conseguenze sull'accesso o sulla qualifica del Professionista. Il Cliente ottiene il rimborso completo e può immediatamente cercare un altro Professionista.

•         Mancata accettazione entro il termine: nessuna penalità economica sull'ordine; l'evento può incidere unicamente sull'indicatore informativo di reattività di cui alla sezione 7, senza conseguenze sull'accesso o sulla qualifica del Professionista.

•         Cancellazione dopo l'accettazione: al Cliente è rimborsato l'importo completo; al Professionista è addebitata, a titolo di penale ai sensi dell'art. 1382 c.c. e a ristoro forfettario dei costi di gestione, intermediazione e promozione, la commissione che sarebbe stata dovuta a Homly su quel servizio. La penale è comunicata con motivazione, è contestabile entro 5 giorni ed è rimessa, in caso di contestazione, alla valutazione di una persona fisica; essa non incide in alcun modo sull'accesso del Professionista alle occasioni di lavoro.

5. Servizio non eseguito e mancata presentazione del Professionista

Qualora il servizio non venga eseguito per causa imputabile al Professionista, ovvero il Professionista non si presenti nel luogo e all'orario concordati, al Cliente è riconosciuto il rimborso completo dell'importo versato e al Professionista è addebitata la commissione di Homly relativa a quell'ordine.
Il semplice ritardo del Professionista non costituisce, di per sé, una circostanza gestita da Homly né dà diritto a rimborsi o penali tramite la Piattaforma, restando una questione rimessa al Cliente e al Professionista. Ove tuttavia il ritardo si traduca in una mancata o sostanziale incompleta esecuzione del servizio, trova applicazione quanto previsto per il servizio non eseguito e per le segnalazioni di cui alle sezioni 5 e 6.

Non costituiscono causa imputabile al Professionista le ipotesi di forza maggiore, a titolo esemplificativo: incidenti, malattie improvvise, decesso, calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali o altri eventi imprevedibili e inevitabili. In tali casi Homly potrà supportare il Cliente nella ricerca di un Professionista alternativo, senza obbligo di risultato.

La mancata presentazione è una circostanza grave e può riflettersi sull'affidabilità del Professionista secondo la sezione 7. Ogni eventuale misura sulla qualifica o sull'account del Professionista che ne derivi è adottata secondo la sezione 7 e i Termini.

6. Segnalazioni successive all'esecuzione del servizio

Il Cliente può segnalare una contestazione tramite la Piattaforma, entro 24 ore dall'orario di conclusione previsto per il servizio, esclusivamente in relazione a circostanze oggettive e verificabili (in particolare: servizio non eseguito, eseguito solo in parte o interrotto, richiesta di disintermediazione e/o pagamento ulteriore in contanti, ovvero mancata presentazione del Professionista). Prima di procedere, il Cliente è tenuto a segnalare al Professionista l'eventuale difformità, chiedendo di porvi rimedio.

A seguito della segnalazione, la Piattaforma ne dà comunicazione al Professionista, invitandolo a fornire chiarimenti ed eventuali prove entro il termine indicato. Per il tempo necessario alla verifica, il rilascio del pagamento resta sospeso presso il fornitore di servizi di pagamento.

La verifica è affidata a una persona fisica designata da Homly, che si limita ad accertare se ricorra o meno la circostanza oggettiva segnalata, senza entrare nel merito della qualità della prestazione né esprimere giudizi soggettivi. L'esito è motivato ed è comunicato a entrambe le parti; il Professionista può chiederne il riesame. Gli esiti possibili sono:

•         Segnalazione risolta senza rimborso: nessun rimborso al Cliente; al Professionista spetta il compenso ordinario.

•         Rimborso con addebito al Professionista: rimborso completo al Cliente; al Professionista è addebitata la commissione di Homly.

•         Rimborso senza addebito al Professionista: rimborso completo al Cliente; al Professionista è addebitata la sola commissione tecnica di 1€ del fornitore di servizi di pagamento.

Nei casi non riconducibili a una circostanza oggettiva e verificabile, Homly non assume alcuna decisione sul merito e la questione resta rimessa a Cliente e Professionista, ferma la possibilità di un mero supporto informativo.

7. Affidabilità, visibilità e provvedimenti sulla qualifica 

Le cancellazioni successive all'accettazione e le mancate presentazioni concorrono alle statistiche di affidabilità del Professionista, che possono essere rese visibili ai Clienti a fini di trasparenza (ad esempio tramite il tasso di completamento, tasso di rifiuto o appositi indicatori e badge informativi). Tali indicatori hanno finalità esclusivamente informativa e di trasparenza, non costituiscono sanzioni disciplinari e non comportano di per sé sospensione automatica dell'Account.

Un'affidabilità inferiore può riflettersi sulla posizione del Professionista in vetrina in quanto parametro oggettivo di visibilità, e non quale misura sanzionatoria. I rifiuti e le mancate accettazioni non incidono sulla visibilità sanzionatoria né sull'accesso alle occasioni di lavoro.

Qualora il quadro complessivo delle cancellazioni imputabili al Professionista lo giustifichi, Homly può adottare misure sulla qualifica di Professionista verificato o sull'account. Tali misure non sono automatiche: sono adottate da una persona fisica incaricata da Homly, sono motivate e comunicate all'interessato, che ha diritto di ottenere una spiegazione e di chiederne il riesame, in coerenza con i Termini, con le Condizioni per i Professionisti e con la normativa applicabile. L'eventuale perdita della qualifica di Professionista verificato non disattiva né cancella il profilo e non annulla automaticamente altri servizi già confermati.

8. Cancellazioni volte ad aggirare la Piattaforma

Qualora venga accertato, su base oggettiva, che una cancellazione tardiva o una mancata presentazione sia stata effettuata al fine di aggirare le commissioni della Piattaforma o di eseguire il servizio al di fuori di essa, Homly può adottare le misure previste dai Termini e dalle Condizioni per i Professionisti, ivi comprese, quali misure sull'account adottate da una persona fisica e motivate, la sospensione o la chiusura dell'account, oltre alle azioni a tutela dei propri diritti.

9. Commissioni della Piattaforma

Nei casi di cancellazione successiva all'accettazione, Homly ha diritto alla commissione dovuta per l'utilizzo della Piattaforma, secondo quanto indicato nella Piattaforma stessa e nelle Condizioni economiche applicabili. La presente Politica disciplina i soli effetti economici e operativi delle cancellazioni e non incide sulla natura del rapporto tra Cliente e Professionista.

10. Effetti delle cancellazioni sui pagamenti

I pagamenti sono gestiti esclusivamente dal fornitore terzo di servizi di pagamento integrato nella Piattaforma. Homly non detiene, non amministra e non gestisce direttamente le somme versate dai Clienti.

In caso di cancellazione, gli effetti economici (rimborsi, trattenute, compensazioni e rilascio delle somme) sono determinati in base alla presente Politica, tenendo conto del momento della cancellazione e del soggetto che l'ha effettuata. L'esecuzione tecnica avviene secondo le modalità e le tempistiche del fornitore di servizi di pagamento, non dipendenti dalla volontà di Homly, che non garantisce tempi specifici di accredito o riaccredito.

11. Cancellazioni per causa giustificata

In presenza di circostanze eccezionali, imprevedibili e non imputabili all'utente che cancella, la cancellazione può essere considerata giustificata. L'utente è tenuto a indicarne la motivazione nell'apposito campo al momento della cancellazione. Le motivazioni sono valutate dal team di supporto di Homly, che può richiedere elementi a supporto al solo fine di verificarne i presupposti. In caso di esito favorevole, Homly può facilitare l'applicazione di condizioni di rimborso più favorevoli, secondo quanto consentito dal fornitore di servizi di pagamento. L'eventuale rimborso non costituisce un diritto automatico ed è determinato caso per caso e unicamente su richiesta da parte dell’utente.

12. Modifiche e disposizioni finali

La presente Politica è parte integrante dei Termini e Condizioni. Homly può modificarla; le modifiche rilevanti sono comunicate a tutti gli utenti e si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla loro entrata in vigore. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti.

Per quanto non disciplinato si rinvia ai Termini e Condizioni e alla normativa applicabile. La Politica è regolata dalla legge italiana; per le controversie è competente il Foro del consumatore, ove applicabile, e in ogni altro caso il Foro di Milano, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori.