1. Premesse e natura del servizio

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dell’applicazione mobile e dei servizi offerti tramite la piattaforma Homly (di seguito, la “Piattaforma”), di titolarità di Homly SRL, con sede legale in Via delle Streghe 7, P. IVA [XXX] (di seguito, “Homly”).

L’utilizzo della Piattaforma comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini da parte dell’utente. Qualora l’utente non intenda accettare, in tutto o in parte, i Termini, non potrà utilizzare la Piattaforma né i servizi ad essa collegati.

Homly opera esclusivamente quale piattaforma tecnologica di intermediazione che consente l’incontro tra:

utenti che ricercano servizi domestici (di seguito, i “Clienti”); e

soggetti terzi indipendenti che offrono tali servizi in qualità di professionisti autonomi o imprese (di seguito, i “Professionisti”).

Clienti e Professionisti saranno di seguito indicati come “Utente” o, al plurale, “Utenti”.

Homly non è parte del rapporto contrattuale che si instaura tra Cliente e Professionista, né agisce in qualità di datore di lavoro, committente, mandatario, rappresentante, agente o responsabile dei Professionisti.

I servizi domestici eventualmente prenotati tramite la Piattaforma sono eseguiti esclusivamente dai Professionisti, i quali operano in piena autonomia organizzativa, gestionale e professionale, sotto la propria esclusiva responsabilità.

In particolare, Homly:

non fornisce direttamente servizi domestici;

non assume, né impiega i Professionisti;

non esercita alcun potere direttivo, disciplinare o di controllo sull’esecuzione delle prestazioni;

non garantisce l’esecuzione, la qualità o il risultato dei servizi resi dai Professionisti.

Ogni rapporto contrattuale, obbligazione, responsabilità fiscale, contributiva, assicurativa o di altra natura derivante dall’erogazione dei servizi domestici resta esclusivamente in capo al Professionista e al Cliente, secondo i termini concordati tra le parti.

Homly si limita a mettere a disposizione strumenti digitali di supporto, quali, a titolo esemplificativo, funzionalità di ricerca, prenotazione, pagamento e comunicazione, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità in merito ai servizi offerti o svolti tramite la Piattaforma.

2. Registrazione alla Piattaforma e requisiti di accesso

L’accesso e l’utilizzo delle funzionalità della Piattaforma richiedono la registrazione di un account personale (di seguito, l’“Account”). Possono registrarsi alla Piattaforma esclusivamente soggetti che:

abbiano compiuto il diciottesimo anno di età;

siano legalmente capaci di agire ai sensi della normativa applicabile;

forniscano informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della registrazione.

La registrazione può avvenire:

in qualità di Cliente, ovvero soggetto che utilizza la Piattaforma per ricercare e prenotare servizi; oppure

in qualità di Professionista, ovvero soggetto che offre servizi domestici tramite la Piattaforma in qualità di lavoratore autonomo, libero professionista o impresa.

Ogni utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione e successivamente sono corretti, aggiornati e riferibili alla propria persona. L’utente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e a non consentire a terzi l’utilizzo del proprio Account.

L’utente è unico responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio Account, anche qualora effettuata da terzi, salvo che dimostri l’utilizzo fraudolento non imputabile alla propria condotta.

La registrazione come Professionista è riservata esclusivamente a soggetti che dichiarano e garantiscono:

di operare in modo professionale, autonomo e indipendente;

di essere in possesso di tutti i requisiti di legge, autorizzazioni, licenze, iscrizioni, nonché degli adempimenti fiscali, contributivi e assicurativi eventualmente richiesti per l’esercizio dell’attività;

di svolgere i servizi nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni concordate con i Clienti.

Homly si riserva il diritto, senza obbligo alcuno, di verificare la completezza e la coerenza delle informazioni fornite dagli utenti, nonché di rifiutare, sospendere o revocare la registrazione o l’Account, in qualsiasi momento, qualora ritenga che:

le informazioni fornite siano false, incomplete o fuorvianti;

l’utilizzo della Piattaforma avvenga in violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile;

sussistano ragioni di sicurezza, tutela della Piattaforma o di terzi.

L’accesso alla Piattaforma è consentito esclusivamente per uso personale e non trasferibile. È vietata la creazione di Account multipli, l’utilizzo di Account di terzi o qualsiasi uso improprio della Piattaforma.

3. Utilizzo della Piattaforma e obblighi degli utenti

Gli utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma in modo corretto, lecito e conforme ai presenti Termini, alla normativa applicabile e alle finalità per cui la Piattaforma è stata progettata, nonché ai principi di buona fede, correttezza, moralità e ordine pubblico.

Gli utenti sono pienamente responsabili dell’accesso e dell’utilizzo del proprio Account e dei contenuti presenti nella Piattaforma e si impegnano a:

fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;

custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso;

non utilizzare le stesse credenziali su altre piattaforme;

non consentire a terzi l’accesso o l’utilizzo del proprio Account.

È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o abusive, ovvero in modo tale da ledere diritti o interessi di terzi o da compromettere, danneggiare o ostacolare il corretto funzionamento della Piattaforma o l’esperienza di altri utenti.

In particolare, gli utenti si impegnano a non:

fornire informazioni false, ingannevoli o incomplete;

violare diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, riservatezza o protezione dei dati personali;

eludere o tentare di eludere i sistemi di pagamento, prenotazione o sicurezza della Piattaforma;

contattare altri utenti al di fuori della Piattaforma al fine di aggirarne le funzionalità o le commissioni;

alterare, modificare o interferire con la Piattaforma o le sue funzionalità;

impersonare altri utenti o utilizzae credenziali altrui;

introdurre virus, malware o altri codici dannosi;

inviare comunicazioni massive, spam o contenuti pubblicitari non autorizzati;

offendere, diffamare, molestare o intimidire altri utenti;

utilizzare la Piattaforma per scopi diversi da quelli previsti dai presenti Termini.

I Clienti si impegnano, in particolare, a fornire informazioni corrette e complete in merito al servizio richiesto, a garantire l’accesso ai luoghi di esecuzione del servizio secondo quanto concordato con il Professionista e a utilizzare i servizi esclusivamente per scopi leciti e domestici.

I Professionisti si impegnano, in particolare, a offrire esclusivamente servizi rientranti nelle proprie competenze professionali, a eseguirli con diligenza e professionalità, nel rispetto delle condizioni concordate con i Clienti e della normativa applicabile, nonché a mantenere un comportamento corretto e rispettoso.

La Piattaforma mette a disposizione un sistema di messaggistica interna finalizzato esclusivamente a facilitare la comunicazione tra utenti in relazione ai servizi prenotati o da prenotare. È vietato utilizzare tale sistema per l’invio di contenuti pubblicitari, spam, malware, comunicazioni massive, contenuti offensivi, illeciti o contrari all’ordine pubblico, nonché per condividere dati personali al fine di aggirare le funzionalità o le commissioni della Piattaforma.

Homly potrà utilizzare sistemi automatici di rilevazione degli abusi del servizio di messaggistica e, in caso di violazioni, bloccare i messaggi e adottare i provvedimenti ritenuti opportuni, inclusa la sospensione o la disattivazione dell’Account.

Gli utenti possono rilasciare recensioni e valutazioni esclusivamente in relazione a servizi effettivamente prenotati ed eseguiti tramite la Piattaforma. Le recensioni devono essere veritiere, corrette e non offensive; è vietato inserire contenuti falsi, diffamatori o ingannevoli.

Homly non effettua un controllo preventivo sulle recensioni pubblicate; tuttavia, qualora una recensione violi i presenti Termini, Homly potrà, a propria discrezione, rimuoverla e adottare le misure ritenute opportune, inclusa la limitazione o la sospensione dell’Account dell’utente responsabile.

Gli utenti sono responsabili per ogni danno o pregiudizio causato a Homly o a terzi in conseguenza della violazione dei presenti Termini. In caso di violazione dei Termini o di comportamenti ritenuti, a discrezione di Homly, contrari allo spirito o alla sicurezza della Piattaforma, Homly si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ritenuta opportuna, inclusa la sospensione o la disattivazione dell’Account, senza preavviso e senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzi o risarcimenti.

4. Funzionamento della Piattaforma e modalità di utilizzo dei servizi

La Piattaforma consente ai Clienti di individuare e contattare Professionisti disponibili a prestare servizi domestici in una determinata area geografica, secondo le modalità di seguito descritte.

Quando un utente registrato come Cliente necessita di un servizio, può accedere alla Piattaforma e selezionare il servizio di interesse tramite le funzionalità di ricerca o i filtri disponibili. Il Cliente dovrà indicare l’indirizzo presso il quale intende ricevere il servizio, al fine di visualizzare esclusivamente i Professionisti disponibili nell’area da lui indicata.

Il Cliente potrà consultare liberamente i profili dei Professionisti, i quali possono includere, a titolo esemplificativo, una descrizione personale, l’elenco dei servizi offerti, i prezzi applicati, la disponibilità e le recensioni rilasciate da altri utenti.

La scelta del Professionista avviene in piena autonomia e sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente, restando inteso che Homly non assume alcuna responsabilità in relazione alla selezione del Professionista da parte del Cliente.

Una volta selezionate le caratteristiche del servizio, il Cliente potrà inviare una richiesta di prenotazione tramite la Piattaforma attraverso l’esecuzione del pagamento. Il Professionista avrà un periodo di tempo, indicato nella Piattaforma, per accettare o rifiutare la richiesta.

La prenotazione si considera perfezionata esclusivamente a seguito dell’accettazione della richiesta da parte del Professionista. Da tale momento, si instaura un rapporto contrattuale diretto ed esclusivo tra Cliente e Professionista, al quale Homly resta in ogni caso estranea.

Cliente e Professionista riconoscono che:

Homly non è parte del rapporto contrattuale;

Homly non assume alcun obbligo in merito all’esecuzione del servizio;

l’adempimento delle obbligazioni contrattuali, incluso lo svolgimento del servizio e il pagamento del corrispettivo concordato, grava esclusivamente sulle parti del rapporto.

Qualora una delle parti non sia più disponibile a rispettare la prenotazione confermata, dovrà procedere alla cancellazione del servizio tramite le apposite funzionalità della Piattaforma, restando soggetta alle condizioni di cancellazione e alle eventuali conseguenze economiche previste e rese disponibili nella “Politica di Cancellazione” della Piattaforma.

In caso di mancata presenza del Cliente presso l’indirizzo indicato all’orario concordato, il Professionista sarà tenuto ad attendere per un periodo massimo di 30 (trenta) minuti. Decorso tale termine senza che il servizio possa essere eseguito, il Cliente sarà soggetto alle penali indicate nella “Politica di Cancellazione”.

Qualora il Professionista non sia in grado di eseguire il servizio prenotato, dovrà darne tempestiva comunicazione al Cliente e alla Piattaforma e procedere alla cancellazione o proporre eventuali soluzioni alternative. L’eventuale accettazione di tali soluzioni resta nella piena discrezionalità del Cliente. In caso di mancato accordo, troveranno applicazione le condizioni di cancellazione previste dalla Piattaforma nella Politica di Cancellazione.

Homly potrà rendere disponibili strumenti informativi o di supporto alla gestione delle prenotazioni, senza che ciò comporti in alcun caso assunzione di responsabilità, obblighi di risultato o ruolo di mediazione vincolante tra Cliente e Professionista.

Prestazione dei servizi da parte dei Professionisti

Gli utenti che intendono offrire servizi tramite la Piattaforma, registrandosi come Professionisti, sono tenuti a compilare un’apposita sezione del proprio profilo indicando, sotto la propria esclusiva responsabilità, i servizi offerti, le aree geografiche di operatività, i prezzi applicati e una descrizione accurata delle prestazioni.

Il Professionista dichiara e garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate, assumendosi ogni responsabilità in caso di dichiarazioni inesatte o mendaci.

Il rapporto tra Homly e il Professionista è limitato a quello di soggetti terzi e indipendenti. In nessun caso tale rapporto potrà essere qualificato come rapporto di lavoro subordinato, parasubordinato, di agenzia, rappresentanza, associazione, joint venture o partnership.

Il Professionista opera in piena autonomia, agendo esclusivamente in nome e per conto proprio, senza alcun potere di direzione, coordinamento o controllo da parte di Homly in relazione all’organizzazione e all’esecuzione dei servizi. Il Professionista riconosce e accetta di essere l’unico responsabile:

del rispetto della normativa fiscale, contributiva e previdenziale applicabile;

dell’eventuale instaurazione di rapporti di lavoro con Clienti;

dell’adempimento di ogni obbligo derivante dall’attività svolta.

Tutti gli utenti si impegnano a garantire un ambiente idoneo e sicuro per l’esecuzione dei servizi e a rispettare le disposizioni di legge applicabili, incluse quelle in materia di lavoro domestico, sicurezza sociale e contribuzione, restando Homly integralmente esonerata da ogni responsabilità in relazione a tali obblighi.

Reclami relativi ai servizi e procedura di contestazione

Qualora un Cliente ritenga che il servizio eseguito dal Professionista non sia conforme a quanto concordato o non soddisfi le proprie aspettative, potrà inviare una segnalazione o contestazione tramite la Piattaforma entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dalla conclusione del servizio, indicando in modo chiaro le motivazioni della contestazione.

Decorso tale termine senza che sia stata presentata alcuna contestazione, il servizio si intenderà regolarmente eseguito ai fini della gestione dei pagamenti tramite la Piattaforma.

La presentazione di una contestazione non comporta automaticamente il riconoscimento di un rimborso né l’assunzione di responsabilità da parte di Homly, la quale resta estranea al rapporto contrattuale tra Cliente e Professionista.

Homly potrà, a propria discrezione, fornire supporto informativo e operativo nella gestione della contestazione, anche interfacciandosi con il fornitore di servizi di pagamento, senza che ciò comporti alcun obbligo di intervento, decisione o risoluzione della controversia.

Qualora il Professionista non si presenti nel luogo e all’orario concordati per l’esecuzione del servizio, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione tramite la Piattaforma. In tali casi, Homly potrà, ove possibile, assistere il Cliente nella ricerca di una soluzione alternativa, restando in ogni caso esonerata da qualsiasi responsabilità derivante dall’inadempimento del Professionista.

Eventuali rimborsi, storni o rilascio delle somme saranno gestiti esclusivamente secondo le regole del fornitore di servizi di pagamento e le condizioni operative indicate nella Piattaforma, tenendo conto dell’esito della procedura di contestazione e delle tempistiche previste.

5. Pagamenti e commissioni della Piattaforma

La Piattaforma consente ai Clienti e ai Professionisti di effettuare e ricevere pagamenti relativi ai servizi prenotati tramite l’integrazione di un fornitore terzo di servizi.

Homly si avvale di un fornitore esterno ed indipendente per l’elaborazione dei pagamenti e per la memorizzazione dei dati delle carte di credito o di debito degli utenti. Il fornitore di servizi di pagamento responsabile della riscossione dei pagamenti dai Clienti e dell’erogazione dei pagamenti ai Professionisti è Stripe, Inc. e/o una delle sue società controllate o affiliate (di seguito, “Stripe”).

Gli utenti che si registrano sulla Piattaforma dichiarano di conoscere e accettare i termini e le condizioni di utilizzo di Stripe, necessari per il corretto funzionamento dei servizi di pagamento della Piattaforma, disponibili al seguente link: https://stripe.com/it/legal .

I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono gestiti esclusivamente da Stripe, in conformità ai termini e condizioni, alle informative e alle politiche di tale fornitore, che il Cliente e il Professionista dichiarano di conoscere e accettare.

Homly non è un prestatore di servizi di pagamento, non opera come istituto di pagamento né come istituto di moneta elettronica, e non effettua alcuna attività di detenzione, gestione o trasferimento di fondi per conto degli utenti.

Al momento della conferma di una prenotazione da parte del Professionista, il pagamento autorizzato dal Cliente viene gestito e trattenuto da Stripe, secondo le modalità tecniche previste dal servizio, per un periodo di tempo necessario a garantire la corretta esecuzione del servizio.

Il rilascio dell’importo al Professionista avviene esclusivamente tramite Stripe e secondo le seguenti modalità:

decorsi 24 (ventiquattro) ore dall’esecuzione del servizio, qualora il Cliente non abbia aperto alcuna contestazione tramite la Piattaforma; oppure

anteriormente a tale termine, qualora il Cliente abbia espressamente confermato il corretto svolgimento del servizio tramite l’apposita sezione presente nella Piattaforma.

Durante l’intero periodo intercorrente tra il pagamento del Cliente e il rilascio dell’importo al Professionista, Stripe resta l’unico soggetto responsabile della detenzione delle somme, restando Homly completamente estranea a tali flussi finanziari.

Homly percepisce esclusivamente una commissione percentuale sul valore del servizio prestato dal Professionista, a titolo di corrispettivo per la messa a disposizione e l’utilizzo della Piattaforma digitale, inclusi i servizi tecnologici di intermediazione, gestione delle prenotazioni e supporto operativo.

Tale commissione:

è chiaramente indicata nella Piattaforma;

non costituisce in alcun caso pagamento per il servizio domestico;

è dovuta esclusivamente dal Professionista.

Eventuali rimborsi, storni, contestazioni di pagamento o chargeback sono gestiti secondo le regole e le procedure di Stripe e le condizioni applicabili indicate nella Piattaforma, restando inteso che Homly potrà fornire supporto informativo senza assumere alcuna responsabilità diretta in relazione ai pagamenti.

Prezzi, imposte e valuta

Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma devono intendersi comprensivi delle imposte applicabili in base alla normativa vigente nel territorio in cui l’utente opera, salvo diversa indicazione espressa.

I prezzi sono espressi nella valuta corrente del territorio di riferimento dell’utente, con l’euro (€) quale valuta predefinita.

Determinazione dei prezzi e responsabilità del Professionista

I prezzi applicabili a ciascun servizio sono quelli pubblicati dal Professionista nella Piattaforma al momento della prenotazione.

Tali prezzi possono includere, oltre al compenso stabilito dal Professionista per il servizio, una commissione applicata da Homly per l’utilizzo della Piattaforma digitale, la quale potrà essere indicata come voce separata ovvero inclusa nell’importo complessivo dovuto dal Cliente, secondo quanto visualizzato nella Piattaforma.

Eventuali errori, omissioni o incongruenze nell’indicazione dei prezzi sono imputabili esclusivamente al Professionista, che ne assume ogni responsabilità, manlevando espressamente Homly da qualsiasi contestazione, richiesta o pretesa avanzata da Clienti o terzi.

Payout al Professionista, dati bancari e verifiche

Al fine di consentire il trasferimento delle somme maturate per i servizi prestati, il Professionista è tenuto a fornire i propri dati bancari completi e corretti, nonché eventuale documentazione identificativa richiesta dal fornitore di servizi di pagamento, in conformità ai relativi termini e condizioni.

Il Professionista riconosce che il mancato, incompleto o errato conferimento di tali informazioni può comportare ritardi o impossibilità nel trasferimento delle somme, senza che ciò possa essere imputato a Homly.

Dal totale delle somme trasferite al Professionista potrà essere trattenuta una commissione tecnica o fee operativa, destinata alla copertura dei costi di gestione e manutenzione della Piattaforma, secondo quanto indicato nella Piattaforma stessa.

Modifica dei prezzi dei servizi

Il Professionista può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei propri servizi tramite l’apposita sezione della Piattaforma.

Le modifiche di prezzo non avranno effetto sui servizi già prenotati o confermati anteriormente alla variazione, che resteranno regolati dalle condizioni economiche applicabili al momento della prenotazione.

6. Codici sconto, promozioni e programmi di incentivazione

Homly potrà, a propria discrezione, offrire ai propri utenti codici promozionali, sconti, offerte speciali o altre iniziative promozionali (di seguito, congiuntamente, le “Promozioni”), secondo termini e condizioni specifiche indicate di volta in volta nella Piattaforma.

I codici promozionali e/o le Promozioni devono essere inseriti correttamente nella Piattaforma prima della conferma della prenotazione. In mancanza di tale inserimento, la Promozione non potrà essere applicata e l’utente non avrà diritto a beneficiarne, né a richiederne l’applicazione successiva.

Salvo diversa indicazione, le Promozioni:

non sono cumulabili tra loro;

non sono convertibili in denaro;

non sono trasferibili, salvo espressa previsione contraria.

Homly si riserva il diritto di revocare, sospendere o annullare qualsiasi codice promozionale o Promozione qualora rilevi un utilizzo fraudolento, improprio o contrario ai presenti Termini, inclusi, a titolo esemplificativo:

utilizzo di codici da parte di soggetti non legittimati;

diffusione massiva o non autorizzata di codici;

vendita, cessione o commercializzazione di codici sconto;

utilizzo di sistemi automatizzati o artifici per ottenere vantaggi indebiti.

In tali casi, Homly si riserva altresì il diritto di:

annullare i benefici ottenuti;

sospendere o disattivare l’Account dell’utente coinvolto;

richiedere il rimborso degli importi indebitamente percepiti, fatto salvo il risarcimento di eventuali ulteriori danni.

Homly potrà modificare, sospendere o interrompere in qualsiasi momento le Promozioni, senza che ciò comporti alcun diritto dell’utente a indennizzi o risarcimenti, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Programma “Invita un amico”

Homly ha attivato un programma promozionale denominato “Invita un amico”, tramite il quale ciascun utente registrato può, accedendo all’apposita sezione del proprio profilo, trovare e condividere il proprio codice univoco di invito con altri soggetti.

Il soggetto che riceve il codice di invito e completa la registrazione sulla Piattaforma (di seguito, l’“Utente Invitato”) e l’utente che ha condiviso il codice (di seguito, l’“Utente Invitante”) potranno beneficiare di uno sconto pari al 10% (dieci per cento) sulla successiva prenotazione, secondo le modalità indicate nella Piattaforma.

Lo sconto riconosciuto all’Utente Invitato è applicabile esclusivamente al primo ordine effettuato tramite la Piattaforma e non potrà essere utilizzato per prenotazioni successive. Il programma “Invita un amico” è soggetto alle seguenti condizioni:

il codice di invito deve essere inserito correttamente in fase di prenotazione;

lo sconto non è cumulabile con altre Promozioni, salvo diversa indicazione;

Homly si riserva il diritto di limitare il numero di inviti utilizzabili da ciascun utente;

ogni utilizzo fraudolento o contrario allo spirito dell’iniziativa comporterà la perdita del beneficio.

Homly si riserva il diritto di modificare, sospendere o cessare il programma “Invita un amico” in qualsiasi momento, anche senza preavviso, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzi o risarcimenti in favore degli utenti.

7. Responsabilità di Homly e limitazioni di responsabilità

Gli utenti riconoscono e accettano che Homly opera esclusivamente quale fornitore di una piattaforma tecnologica di intermediazione, senza assumere alcun ruolo attivo nella prestazione dei servizi offerti dai Professionisti né nel rapporto contrattuale che si instaura tra Cliente e Professionista.

Fermo quanto previsto nei presenti Termini, Homly non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per:

l’esecuzione, la mancata esecuzione o l’esecuzione non conforme dei servizi prenotati tramite la Piattaforma;

la qualità, sicurezza, liceità o idoneità dei servizi prestati dai Professionisti;

danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, subiti dagli utenti o da terzi in relazione ai servizi;

comportamenti, azioni o omissioni dei Clienti o dei Professionisti;

informazioni, contenuti o dati forniti dagli utenti, inclusi descrizioni, prezzi, disponibilità, recensioni o contenuti dei profili.

La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”, senza alcuna garanzia, espressa o implicita, nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile.

In particolare, Homly non garantisce che:

la Piattaforma sia sempre accessibile, continua, tempestiva, sicura o priva di errori;

i Professionisti siano sempre disponibili o accettino le richieste di prenotazione;

le funzionalità della Piattaforma o i servizi richiesti soddisfino le specifiche esigenze o aspettative degli utenti;

eventuali errori o malfunzionamenti vengano corretti entro un determinato termine.

Homly non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione:

all’affidabilità, accuratezza, completezza o aggiornamento delle informazioni presenti nella Piattaforma;

ai contenuti pubblicati dagli utenti;

ai risultati ottenibili tramite l’utilizzo della Piattaforma.

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma avvengono sotto l’esclusiva responsabilità dell’utente, che riconosce e accetta i rischi connessi all’uso di servizi digitali, di comunicazione elettronica e di infrastrutture tecnologiche.

Homly non potrà essere ritenuta responsabile per:

interruzioni, sospensioni o limitazioni dell’accesso alla Piattaforma dovute a manutenzione ordinaria o straordinaria;

malfunzionamenti o disservizi derivanti da cause non direttamente imputabili a Homly, inclusi, a titolo esemplificativo, guasti tecnici, problemi di rete, attacchi informatici, eventi di forza maggiore o fatti di terzi;

incompatibilità tra la Piattaforma e dispositivi, software, sistemi operativi o browser utilizzati dagli utenti.

Nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile, Homly esclude ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di chance, perdita di guadagni, interruzione di attività, danno all’immagine o alla reputazione.

Gli utenti (Professionisti e Clienti) dichiarano di manlevare Homly e di sostituirsi ad essa, anche in mera sede stragiudiziale, per ogni contestazione che dovesse sorgere in conseguenza dell'uso della Piattaforma, al proprio Sito web e alle eventuali applicazioni per smartphone sviluppate da Homly non conforme alla legge e ai presenti Termini di Utilizzo.

Homly non controlla né guida le azioni dei Professionisti e dei Clienti del Servizio né è responsabile dei contenuti o delle informazioni che gli Utenti trasmettono o condividono sullo stesso. Homly non è responsabile della condotta, sia online che offline, degli Utenti né dell’eventuale mancato rispetto delle regole derivanti dal rapporto intercorrente tra Professionisti e Clienti.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Homly, per qualunque causa e a qualsiasi titolo, non potrà eccedere l’importo delle commissioni effettivamente percepite da Homly in relazione alla specifica prenotazione da cui è originata la contestazione.

Homly si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, la Piattaforma o singole funzionalità, anche senza preavviso, qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche, di sicurezza, normative o organizzative.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui alla presente sezione non trovano applicazione nei casi di dolo o colpa grave di Homly, né incidono sui diritti inderogabili riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile.

8. Diritto di recesso, cancellazione dei servizi e gestione dei reclami

In considerazione della natura dei servizi offerti tramite la Piattaforma, gli utenti riconoscono che, una volta prenotato un servizio presso un Professionista, la cancellazione dello stesso può essere effettuata dal Cliente o dal Professionista, secondo le modalità e le condizioni indicate nella Piattaforma e nella Politica di Cancellazione vigente.

Homly non è responsabile di eventuali costi, penali, disservizi o conseguenze derivanti dalla cancellazione del servizio da parte del Cliente o del Professionista, restando in ogni caso estranea al rapporto contrattuale intercorrente tra le parti.

Resta inteso che Homly non è parte del rapporto contrattuale e non assume alcun obbligo in relazione alla cancellazione dei servizi; tuttavia, qualora entrambe le parti lo richiedano e Homly lo ritenga opportuno, potrà intervenire, a propria discrezione, quale soggetto terzo di supporto o facilitazione, al fine di agevolare la gestione della controversia, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità, obblighi di risultato o decisioni vincolanti.

Homly si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di riconoscere eventuali forme di compensazione economica, rimborsi o benefici promozionali al Cliente o al Professionista in conseguenza della cancellazione di un servizio.

Tali iniziative non costituiscono un obbligo per Homly né un diritto acquisito per gli utenti.

In caso di errori, omissioni o inesattezze nelle informazioni fornite dal Cliente nella richiesta di servizio, ovvero nelle condizioni economiche, descrittive o operative indicate dal Professionista, la responsabilità ricade esclusivamente sul soggetto che ha fornito tali informazioni, restando Homly integralmente esonerata da qualsiasi responsabilità.

Homly mette a disposizione degli utenti canali ufficiali di contatto e reclamo, accessibili tramite la Piattaforma o mediante i recapiti indicati nella stessa, al fine di consentire l’invio di comunicazioni, segnalazioni o richieste di supporto.

L’invio di una segnalazione non comporta in alcun caso l’assunzione di obblighi di intervento, decisione o risoluzione a carico di Homly, né il riconoscimento automatico di rimborsi o compensazioni.

Proprietà intellettuale

La Piattaforma, nonché tutti i suoi contenuti, elementi grafici, funzionalità, layout, interfacce, testi, marchi, loghi, nomi a dominio, software, codici sorgente e oggetto, database, algoritmi e ogni altro materiale presente o reso disponibile tramite la Piattaforma (di seguito, congiuntamente, i “Contenuti”), sono di titolarità esclusiva di Homly e/o dei rispettivi legittimi titolari e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma non comportano il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale in favore degli utenti.

Agli utenti è concesso esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma e i Contenuti, nei limiti e per le finalità previste dai presenti Termini.

È fatto espresso divieto agli utenti di:

copiare, riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico, estrarre, riutilizzare o sfruttare in qualsiasi forma, anche parziale, la Piattaforma o i Contenuti;

effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software della Piattaforma;

rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o altri segni distintivi presenti nella Piattaforma.

I contenuti caricati, pubblicati o trasmessi dagli utenti tramite la Piattaforma (inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, descrizioni, recensioni e valutazioni) restano di proprietà degli utenti stessi.

Tuttavia, l’utente concede a Homly una licenza gratuita, non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile e valida a livello mondiale, per utilizzare, riprodurre, pubblicare, tradurre, adattare e comunicare tali contenuti esclusivamente per finalità connesse al funzionamento, alla promozione e al miglioramento della Piattaforma, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L’utente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari sui contenuti caricati nella Piattaforma e manleva Homly da qualsiasi pretesa, contestazione o richiesta avanzata da terzi in relazione alla violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale derivante da tali contenuti.

Qualsiasi utilizzo della Piattaforma o dei Contenuti in violazione dei presenti Termini potrà comportare la sospensione o disattivazione dell’Account, nonché l’adozione di ogni ulteriore misura prevista dalla legge.

Cancellazione dell’Account e richiesta di eliminazione del profilo

Gli utenti hanno la facoltà di richiedere la cancellazione del proprio Account e del relativo profilo dalla Piattaforma in qualsiasi momento, inviando una richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica [email protected].

La richiesta di cancellazione dell’Account sarà presa in carico da Homly nei tempi tecnici necessari alla verifica dell’identità dell’utente e alla gestione delle attività amministrative connesse.

La cancellazione dell’Account comporta l’impossibilità di accedere alla Piattaforma e di utilizzare i servizi ad essa collegati.

Restano in ogni caso salvi gli effetti delle operazioni e delle prenotazioni già effettuate, nonché gli obblighi di legge applicabili.

Homly potrà conservare, nei limiti e per le finalità previste dalla normativa applicabile, taluni dati dell’utente anche successivamente alla cancellazione dell’Account, in particolare qualora ciò sia necessario per:

adempiere a obblighi di legge o regolamentari;

finalità fiscali, contabili o amministrative;

gestione di eventuali reclami, controversie o procedimenti giudiziari;

prevenzione di frodi o abusi della Piattaforma.

La cancellazione dell’Account non comporta automaticamente l’eliminazione dei contenuti che, per loro natura o per obblighi di legge, devono essere conservati, né incide sui diritti e sugli obblighi maturati anteriormente alla cancellazione stessa.

Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati, l’utente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile nella Piattaforma.

9. Legge applicabile, foro competente, modifiche ai Termini e disposizioni finali

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana, fatto salvo quanto previsto da eventuali norme inderogabili applicabili a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, qualora qualificabile come consumatore ai sensi della normativa applicabile. In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è attribuita al Foro di Pordenone.

Homly si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini, anche in conseguenza di modifiche normative, evoluzioni della Piattaforma o cambiamenti organizzativi.

Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite la Piattaforma o altri canali idonei e diverranno efficaci dalla data indicata nella comunicazione. L’utilizzo continuato della Piattaforma successivamente all’entrata in vigore delle modifiche comporta l’accettazione delle stesse.

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci, in tutto o in parte, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

Il mancato o ritardato esercizio, da parte di Homly, di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto, né pregiudica la possibilità di esercitarlo successivamente.

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