1. Premesse e natura del servizio

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione mobile e dei servizi offerti tramite la piattaforma Homly (di seguito, la «Piattaforma»), di titolarità di Homly S.r.l., iscritta al Registro delle Imprese al n. 379290, C.F./P. IVA 01994190930 (di seguito, «Homly»).

L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini da parte dell'utente. Qualora l'utente non intenda accettare, in tutto o in parte, i Termini, non potrà utilizzare la Piattaforma né i servizi ad essa collegati.

Il Professionista, oltre ai presenti Termini, è tenuto ad accettare le Condizioni per i Professionisti, che ne integrano il contenuto per la parte a lui applicabile; in caso di contrasto, nel rapporto con i Professionisti prevalgono le Condizioni per i Professionisti.

Homly opera esclusivamente quale piattaforma tecnologica che consente l'incontro tra:

•         utenti che ricercano servizi domestici (di seguito, i «Clienti»); e

•         soggetti terzi indipendenti che offrono tali servizi in qualità di professionisti autonomi o imprese (di seguito, i «Professionisti»).

Clienti e Professionisti saranno di seguito indicati come «Utente» o, al plurale, «Utenti».

Homly non è parte del rapporto contrattuale che si instaura tra Cliente e Professionista, né agisce in qualità di datore di lavoro, committente, mandatario, rappresentante, agente o responsabile dei Professionisti.

I servizi domestici eventualmente prenotati tramite la Piattaforma sono eseguiti esclusivamente dai Professionisti, i quali operano in piena autonomia organizzativa, gestionale e professionale, sotto la propria esclusiva responsabilità.

In particolare, Homly:

•         non fornisce direttamente servizi domestici;

•         non assume, né impiega i Professionisti;

•         non esercita alcun potere direttivo, disciplinare o di controllo sull'esecuzione delle prestazioni;

•         non garantisce l'esecuzione, la qualità o il risultato dei servizi resi dai Professionisti.

Ogni rapporto contrattuale, obbligazione, responsabilità fiscale, contributiva, assicurativa o di altra natura derivante dall'erogazione dei servizi domestici resta esclusivamente in capo al Professionista e al Cliente, secondo i termini concordati tra le parti.

Homly si limita a mettere a disposizione strumenti digitali di supporto, quali, a titolo esemplificativo, funzionalità di ricerca, prenotazione, pagamento e comunicazione, senza che ciò comporti assunzione di responsabilità in merito ai servizi offerti o svolti tramite la Piattaforma.

I Professionisti offrono i propri servizi in qualità di professionisti ai sensi del Codice del Consumo. Nei confronti del Cliente qualificabile come consumatore trovano pertanto applicazione le tutele previste dalla normativa a protezione dei consumatori nel rapporto con il Professionista, che è l'unica controparte del contratto di servizio. Homly, non essendo parte di tale contratto, non assume gli obblighi che ne derivano, i quali restano ripartiti tra Cliente e Professionista secondo quanto qui indicato.

2. Registrazione alla Piattaforma e requisiti di accesso

L'accesso e l'utilizzo delle funzionalità della Piattaforma richiedono la registrazione di un account personale (di seguito, l'«Account»). Possono registrarsi alla Piattaforma esclusivamente soggetti che:

•         abbiano compiuto il diciottesimo anno di età;

•         siano legalmente capaci di agire ai sensi della normativa applicabile;

•         forniscano informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della registrazione.

La registrazione può avvenire in qualità di Cliente, ovvero soggetto che utilizza la Piattaforma per ricercare e prenotare servizi, oppure in qualità di Professionista, ovvero soggetto che offre servizi domestici tramite la Piattaforma in qualità di lavoratore autonomo, libero professionista o impresa.

Ogni utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione e successivamente sono corretti, aggiornati e riferibili alla propria persona. L'utente si impegna a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e a non consentire a terzi l'utilizzo del proprio Account.

L'utente è unico responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio Account, anche qualora effettuata da terzi, salvo che dimostri l'utilizzo fraudolento non imputabile alla propria condotta.

La registrazione come Professionista è riservata esclusivamente a soggetti che dichiarano e garantiscono:

•         di operare in modo professionale, autonomo e indipendente;

•         di essere in possesso di tutti i requisiti di legge, autorizzazioni, licenze, iscrizioni, nonché degli adempimenti fiscali, contributivi e assicurativi eventualmente richiesti per l'esercizio dell'attività;

•         di svolgere i servizi nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni concordate con i Clienti.

L'ammissione dei Professionisti avviene sulla base di criteri oggettivi e predefiniti, resi conoscibili in fase di registrazione. Homly potrà verificare la completezza e la coerenza delle informazioni fornite e potrà rifiutare la registrazione, ovvero adottare misure di limitazione, sospensione o revoca dell'Account, qualora ricorra almeno uno dei seguenti presupposti oggettivi:

•         le informazioni fornite risultino false, incomplete o fuorvianti;

•         l'utilizzo della Piattaforma avvenga in violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile;

•         sussistano comprovate ragioni di sicurezza o di tutela della Piattaforma o di terzi.

Nei confronti dei Professionisti, ogni decisione di limitazione, sospensione o chiusura dell'Account è adottata da una persona fisica, è motivata ed è comunicata all'interessato su supporto durevole, con indicazione dei fatti e delle circostanze che l'hanno determinata, e con diritto del Professionista di ottenere una spiegazione e di chiederne il riesame. Nel caso di cessazione integrale del servizio nei confronti di un Professionista, la comunicazione motivata è resa con un preavviso di almeno 30 giorni, salvo obblighi di legge o gravi violazioni che ne impongano l'immediatezza.

L'accesso alla Piattaforma è consentito esclusivamente per uso personale e non trasferibile. È vietata la creazione di Account multipli, l'utilizzo di Account di terzi o qualsiasi uso improprio della Piattaforma.

3. Utilizzo della Piattaforma e obblighi degli utenti

Gli utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma in modo corretto, lecito e conforme ai presenti Termini, alla normativa applicabile e alle finalità per cui la Piattaforma è stata progettata, nonché ai principi di buona fede e correttezza.

Gli utenti sono pienamente responsabili dell'accesso e dell'utilizzo del proprio Account e dei contenuti presenti nella Piattaforma e si impegnano a:

•         fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;

•         custodire con la massima diligenza le proprie credenziali di accesso;

•         non consentire a terzi l'accesso o l'utilizzo del proprio Account.

È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o abusive, ovvero in modo tale da ledere diritti o interessi di terzi o da compromettere, danneggiare o ostacolare il corretto funzionamento della Piattaforma o l'esperienza di altri utenti. In particolare, gli utenti si impegnano a non:

•         fornire informazioni false, ingannevoli o incomplete;

•         violare diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, riservatezza o protezione dei dati personali;

•         eludere o tentare di eludere i sistemi di pagamento, prenotazione o sicurezza della Piattaforma;

•         contattare altri utenti al di fuori della Piattaforma al fine di aggirarne le funzionalità o le commissioni;

•         alterare, modificare o interferire con la Piattaforma o le sue funzionalità;

•         impersonare altri utenti o utilizzare credenziali altrui;

•         introdurre virus, malware o altri codici dannosi;

•         inviare comunicazioni massive, spam o contenuti pubblicitari non autorizzati;

•         offendere, diffamare, molestare o intimidire altri utenti;

•         utilizzare la Piattaforma per scopi diversi da quelli previsti dai presenti Termini.

I Clienti si impegnano, in particolare, a fornire informazioni corrette e complete in merito al servizio richiesto, a garantire l'accesso ai luoghi di esecuzione del servizio secondo quanto concordato con il Professionista e a utilizzare i servizi esclusivamente per scopi leciti e domestici.

I Professionisti si impegnano, in particolare, a offrire esclusivamente servizi rientranti nelle proprie competenze professionali, a eseguirli con diligenza e professionalità, nel rispetto delle condizioni concordate con i Clienti e della normativa applicabile, nonché a mantenere un comportamento corretto e rispettoso.

La Piattaforma mette a disposizione un sistema di messaggistica interna finalizzato esclusivamente a facilitare la comunicazione tra utenti in relazione ai servizi prenotati o da prenotare. È vietato utilizzare tale sistema per l'invio di contenuti pubblicitari, spam, malware, comunicazioni massive, contenuti offensivi o illeciti, nonché per condividere dati personali al fine di aggirare le funzionalità o le commissioni della Piattaforma. Homly può avvalersi di sistemi automatici di rilevazione degli abusi del servizio di messaggistica, con le finalità, le basi giuridiche e le modalità indicate nella Privacy Policy; in caso di violazioni, Homly può bloccare i messaggi e adottare le misure oggettivamente giustificate, nel rispetto delle garanzie previste dalla sezione 2 per i Professionisti.

Gli utenti possono rilasciare recensioni e valutazioni esclusivamente in relazione a servizi effettivamente prenotati ed eseguiti tramite la Piattaforma. Le recensioni devono essere veritiere, corrette e non offensive; è vietato inserire contenuti falsi, diffamatori o ingannevoli.

Per garantire l'autenticità delle recensioni, Homly pubblica esclusivamente le recensioni provenienti da utenti che hanno effettivamente prenotato e concluso un servizio tramite la Piattaforma, collegando ciascuna recensione alla relativa prenotazione. Homly non pubblica recensioni riferite a servizi non prenotati o non conclusi tramite la Piattaforma e non sollecita né inserisce recensioni non genuine.

Homly non effettua un controllo preventivo sulle recensioni pubblicate; tuttavia, qualora una recensione violi i presenti Termini, Homly potrà, previa valutazione, rimuoverla e adottare le misure oggettivamente giustificate, incluse, nei confronti dei Professionisti, quelle previste con le garanzie di cui alla sezione 2.

Gli utenti sono responsabili per ogni danno o pregiudizio causato a Homly o a terzi in conseguenza della violazione dei presenti Termini.

4. Funzionamento della Piattaforma e modalità di utilizzo dei servizi

La Piattaforma consente ai Clienti di individuare, prenotare e contattare Professionisti disponibili a prestare servizi domestici in una determinata area geografica, secondo le modalità di seguito descritte.

Quando un utente registrato come Cliente necessita di un servizio, può accedere alla Piattaforma e selezionare il servizio di interesse tramite le funzionalità di ricerca o i filtri disponibili. Il Cliente dovrà indicare l'indirizzo presso il quale intende ricevere il servizio.

Il Cliente potrà consultare liberamente i profili dei Professionisti, i quali possono includere, a titolo esemplificativo, una descrizione personale, l'elenco dei servizi offerti, i prezzi applicati, la disponibilità e le recensioni rilasciate da altri utenti.

L'ordine in cui i Professionisti sono presentati al Cliente a seguito di una ricerca dipende da parametri oggettivi, quali la disponibilità nell'area e nella fascia oraria indicate, le conferme e le valutazioni ricevute e l'affidabilità; i principali parametri sono resi conoscibili in un'apposita informativa richiamata sulla Piattaforma. Non è previsto alcun posizionamento a pagamento: i Professionisti non possono corrispondere somme per ottenere una posizione più elevata nei risultati.

La scelta del Professionista avviene in piena autonomia e sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente, restando inteso che Homly non assume alcuna responsabilità in relazione alla selezione del Professionista da parte del Cliente.

Una volta selezionate le caratteristiche del servizio, il Cliente potrà inviare una richiesta di prenotazione tramite la Piattaforma. Il Professionista dispone di 24 ore per accettare o rifiutare la richiesta; qualora l'intervallo tra la ricezione della richiesta e l'orario del servizio sia inferiore a 24 ore, la richiesta non riscontrata si annulla automaticamente 2 ore prima dell'inizio del servizio.

La prenotazione si considera perfezionata esclusivamente a seguito dell'accettazione della richiesta da parte del Professionista. Da tale momento, si instaura un rapporto contrattuale diretto ed esclusivo tra Cliente e Professionista, al quale Homly resta in ogni caso estranea.

Cliente e Professionista riconoscono che Homly non è parte del rapporto contrattuale, non assume alcun obbligo in merito all'esecuzione del servizio e che l'adempimento delle obbligazioni contrattuali, incluso lo svolgimento del servizio e il pagamento del corrispettivo concordato, grava esclusivamente sulle parti del rapporto.

Qualora una delle parti non sia più disponibile a rispettare la prenotazione confermata, dovrà procedere alla cancellazione del servizio tramite le apposite funzionalità della Piattaforma, restando soggetta alle conseguenze economiche previste nella Politica di Cancellazione.

Qualora il Professionista non sia in grado di eseguire il servizio prenotato, dovrà darne tempestiva comunicazione al Cliente e alla Piattaforma e procedere alla cancellazione o proporre eventuali soluzioni alternative. L'eventuale accettazione di tali soluzioni resta nella piena discrezionalità del Cliente. In caso di mancato accordo, troveranno applicazione le condizioni di cancellazione previste dalla Piattaforma.

Homly potrà rendere disponibili strumenti informativi o di supporto alla gestione delle prenotazioni, senza che ciò comporti in alcun caso assunzione di responsabilità, obblighi di risultato o ruolo di mediazione vincolante tra Cliente e Professionista.

Prestazione dei servizi da parte dei Professionisti

Gli utenti che intendono offrire servizi tramite la Piattaforma, registrandosi come Professionisti, sono tenuti a compilare un'apposita sezione del proprio profilo indicando, sotto la propria esclusiva responsabilità, i servizi offerti, le aree geografiche di operatività, i prezzi applicati e una descrizione accurata delle prestazioni.

Il Professionista dichiara e garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate, assumendosi ogni responsabilità in caso di dichiarazioni inesatte o mendaci.

Il rapporto tra Homly e il Professionista è limitato a quello di soggetti terzi e indipendenti. In nessun caso tale rapporto potrà essere qualificato come rapporto di lavoro subordinato, parasubordinato, di agenzia, rappresentanza, associazione, joint venture o partnership.

Il Professionista opera in piena autonomia, agendo esclusivamente in nome e per conto proprio, senza alcun potere di direzione, coordinamento o controllo da parte di Homly in relazione all'organizzazione e all'esecuzione dei servizi. Il Professionista determina liberamente il proprio corrispettivo ed è l'unico responsabile:

•         del rispetto della normativa fiscale, contributiva e previdenziale applicabile;

•         dell'eventuale instaurazione di rapporti di lavoro con i Clienti;

•         dell'adempimento di ogni obbligo derivante dall'attività svolta;

•         della propria salute e sicurezza e dei relativi dispositivi di protezione, senza che Homly impartisca istruzioni o programmi in materia.

Ai sensi della Direttiva (UE) 2021/514 (DAC7) e del D.Lgs. 32/2023, Homly, quale gestore di piattaforma, raccoglie e comunica all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi e fiscali del Professionista e i corrispettivi da questi percepiti tramite la Piattaforma; il Professionista si obbliga a fornire tempestivamente tali dati e ne garantisce l'esattezza.

Tutti gli utenti si impegnano a garantire un ambiente idoneo e sicuro per l'esecuzione dei servizi e a rispettare le disposizioni di legge applicabili, restando Homly integralmente esonerata da ogni responsabilità in relazione a tali obblighi.

Reclami relativi ai servizi e procedura di contestazione

Il Cliente può segnalare una contestazione tramite la Piattaforma, entro e non oltre 24 ore dall'orario di conclusione previsto per il servizio, esclusivamente in relazione a circostanze oggettive e verificabili, e in particolare qualora il servizio non sia stato eseguito, sia stato eseguito solo in parte o sia stato interrotto prima del completamento, ovvero il Professionista non si sia presentato. La segnalazione deve indicare in modo chiaro e specifico la circostanza e può essere corredata da una descrizione di quanto accaduto. Non costituiscono motivo di contestazione le valutazioni soggettive sulla qualità o sul gradimento di un servizio comunque eseguito, per le quali il Cliente dispone del sistema di recensioni.

Decorso il termine di 24 ore senza che sia stata presentata alcuna segnalazione, il servizio si intende regolarmente eseguito ai fini della gestione dei pagamenti.

A seguito di una segnalazione, la Piattaforma ne dà comunicazione al Professionista, invitandolo a fornire i propri chiarimenti ed eventuali prove entro il termine indicato nella Piattaforma. Per il tempo necessario alla verifica, il rilascio del pagamento resta sospeso presso il fornitore di servizi di pagamento.

La verifica è affidata a una persona fisica designata da Homly, che si limita ad accertare se ricorra o meno la circostanza oggettiva segnalata, sulla base degli elementi forniti dalle parti, senza entrare nel merito della qualità della prestazione né esprimere giudizi soggettivi sul rapporto tra Cliente e Professionista. L'esito è motivato ed è comunicato a entrambe le parti; il Professionista può chiederne il riesame.

Qualora la circostanza oggettiva segnalata risulti accertata, il fornitore di servizi di pagamento procede allo storno o al rimborso in favore del Cliente secondo le proprie regole operative. Qualora la circostanza non risulti accertata, anche per assenza di riscontri oggettivi a fronte dei chiarimenti del Professionista, il pagamento è rilasciato regolarmente in favore del Professionista. Ogni pretesa di rimborso relativa al servizio riguarda esclusivamente il Cliente e il Professionista, restando inteso che Homly non è parte del rapporto contrattuale e non eroga rimborsi con risorse proprie.

Nei casi che non siano riconducibili a una circostanza oggettiva e verificabile, Homly non assume alcuna decisione sul merito e la questione resta rimessa esclusivamente al Cliente e al Professionista, ferma la possibilità di un mero supporto informativo da parte di Homly, senza alcun obbligo di intervento o di risoluzione della controversia.

5. Pagamenti e commissioni della Piattaforma

La Piattaforma consente ai Clienti e ai Professionisti di effettuare e ricevere pagamenti relativi ai servizi prenotati tramite l'integrazione di un fornitore terzo di servizi.

Homly si avvale di un fornitore esterno e indipendente per l'elaborazione dei pagamenti e per la memorizzazione dei dati delle carte degli utenti. Il fornitore responsabile della riscossione dei pagamenti dai Clienti e dell'erogazione dei pagamenti ai Professionisti è Stripe, Inc. e/o una delle sue società controllate o affiliate (di seguito, «Stripe»).

Gli utenti che si registrano sulla Piattaforma dichiarano di conoscere e accettare i termini e le condizioni di utilizzo di Stripe, disponibili su https://stripe.com/it/legal.

Homly non è un prestatore di servizi di pagamento, non opera come istituto di pagamento né come istituto di moneta elettronica, e non effettua alcuna attività di detenzione, gestione o trasferimento di fondi per conto degli utenti.

Al momento della conferma della prenotazione da parte del Professionista, il pagamento autorizzato dal Cliente è trattenuto per il tempo necessario a garantire la corretta esecuzione del servizio. Il rilascio dell'importo al Professionista avviene decorse 24 ore dall'esecuzione del servizio in assenza di contestazione, ovvero anteriormente in caso di conferma espressa del Cliente.

Durante l'intero periodo intercorrente tra il pagamento del Cliente e il rilascio dell'importo al Professionista, Stripe resta l'unico soggetto responsabile della detenzione delle somme, restando Homly estranea a tali flussi finanziari.

Homly percepisce, a titolo di corrispettivo per la messa a disposizione e l'utilizzo della Piattaforma, una commissione pari al 10% del valore del servizio, dovuta esclusivamente dal Professionista, e una commissione fissa di amministrazione a carico del Cliente pari a € 0,50 per ogni ora di servizio prenotata ovvero € 1,00 per singolo servizio a tariffa unica. Tali importi sono chiaramente indicati nella Piattaforma e non costituiscono in alcun caso pagamento per il servizio domestico.

Eventuali rimborsi, storni, contestazioni di pagamento o chargeback sono gestiti secondo le regole e le procedure di Stripe, restando inteso che Homly potrà fornire supporto informativo senza assumere alcuna responsabilità diretta in relazione ai pagamenti.

Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma devono intendersi comprensivi delle imposte applicabili in base alla normativa vigente, salvo diversa indicazione espressa. I prezzi sono espressi in euro (€) quale valuta predefinita.

Determinazione dei prezzi e responsabilità del Professionista

I prezzi applicabili a ciascun servizio sono quelli pubblicati dal Professionista nella Piattaforma al momento della prenotazione. Tali prezzi possono includere, oltre al compenso stabilito dal Professionista, la commissione applicata da Homly, indicata come voce separata ovvero inclusa nell'importo complessivo, secondo quanto visualizzato nella Piattaforma.

Payout al Professionista, dati bancari e verifiche

Al fine di consentire il trasferimento delle somme maturate, il Professionista è tenuto a fornire i propri dati bancari completi e corretti, nonché l'eventuale documentazione identificativa richiesta dal fornitore di servizi di pagamento. Il Professionista riconosce che il mancato, incompleto o errato conferimento di tali informazioni può comportare ritardi o impossibilità nel trasferimento delle somme, senza che ciò possa essere imputato a Homly.

Modifica dei prezzi dei servizi

Il Professionista può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei propri servizi tramite l'apposita sezione della Piattaforma. Le modifiche non avranno effetto sui servizi già prenotati o confermati anteriormente alla variazione, che resteranno regolati dalle condizioni economiche applicabili al momento della prenotazione.

6. Codici sconto, promozioni e programmi di incentivazione

Homly potrà, a propria discrezione, offrire codici promozionali, sconti, offerte speciali o altre iniziative promozionali (di seguito, le «Promozioni»), secondo termini e condizioni specifiche indicate di volta in volta nella Piattaforma.

I codici promozionali e/o le Promozioni devono essere inseriti correttamente nella Piattaforma prima della conferma della prenotazione. In mancanza, la Promozione non potrà essere applicata né richiesta successivamente.

Salvo diversa indicazione, le Promozioni non sono cumulabili tra loro, non sono convertibili in denaro e non sono trasferibili.

Homly si riserva il diritto di revocare, sospendere o annullare qualsiasi Promozione in caso di utilizzo fraudolento o improprio, inclusi l'utilizzo da parte di soggetti non legittimati, la diffusione massiva non autorizzata, la vendita o cessione dei codici e l'uso di sistemi automatizzati per ottenere vantaggi indebiti. In tali casi Homly potrà annullare i benefici ottenuti, adottare le misure oggettivamente giustificate sull'Account e richiedere il rimborso degli importi indebitamente percepiti.

Homly potrà modificare, sospendere o interrompere in qualsiasi momento le Promozioni, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzi, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

Programma «Invita un amico»

Homly ha attivato un programma promozionale denominato «Invita un amico», tramite il quale ciascun utente registrato può, accedendo all'apposita sezione del proprio profilo, trovare e condividere il proprio codice univoco di invito.

Il soggetto che riceve il codice e completa la registrazione (l'«Utente Invitato») e l'utente che ha condiviso il codice (l'«Utente Invitante») potranno beneficiare di uno sconto sulla successiva prenotazione, secondo le modalità indicate nella Piattaforma.

Lo sconto riconosciuto all'Utente Invitato è applicabile esclusivamente al primo ordine e non è cumulabile con altre Promozioni, salvo diversa indicazione. Il codice deve essere inserito correttamente nell’apposita sezione del Profilo della Piattaforma o in fase di prenotazione; Homly si riserva di limitare il numero di inviti utilizzabili da ciascun utente e ogni utilizzo fraudolento comporta la perdita del beneficio.

Homly si riserva il diritto di modificare, sospendere o cessare il programma «Invita un amico» in qualsiasi momento, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzi in favore degli utenti.

7. Responsabilità di Homly e limitazioni di responsabilità

Gli utenti riconoscono e accettano che Homly opera esclusivamente quale fornitore di una piattaforma tecnologica, senza assumere alcun ruolo attivo nella prestazione dei servizi offerti dai Professionisti né nel rapporto contrattuale che si instaura tra Cliente e Professionista.

Fermo quanto previsto nei presenti Termini, Homly non potrà essere ritenuta responsabile per:

•         l'esecuzione, la mancata esecuzione o l'esecuzione non conforme dei servizi prenotati tramite la Piattaforma;

•         la qualità, sicurezza, liceità o idoneità dei servizi prestati dai Professionisti;

•         danni diretti o indiretti subiti dagli utenti o da terzi in relazione ai servizi;

•         comportamenti, azioni o omissioni dei Clienti o dei Professionisti;

•         informazioni, contenuti o dati forniti dagli utenti, inclusi descrizioni, prezzi, disponibilità, recensioni o contenuti dei profili.

La Piattaforma è fornita «così com'è» e «come disponibile», senza alcuna garanzia, espressa o implicita, nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile. In particolare, Homly non garantisce che la Piattaforma sia sempre accessibile, continua, sicura o priva di errori, che i Professionisti siano sempre disponibili o accettino le richieste, o che le funzionalità soddisfino le specifiche esigenze degli utenti.

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma avvengono sotto l'esclusiva responsabilità dell'utente, che riconosce i rischi connessi all'uso di servizi digitali. Homly non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni o sospensioni dovute a manutenzione, per malfunzionamenti derivanti da cause non imputabili a Homly (guasti tecnici, problemi di rete, attacchi informatici, forza maggiore, fatti di terzi) o per incompatibilità con dispositivi, software o browser dell'utente.

Nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile, Homly esclude ogni responsabilità per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di chance, perdita di guadagni, interruzione di attività, danno all'immagine o alla reputazione.

Ciascun utente si obbliga a tenere indenne Homly dalle pretese di terzi derivanti dalla violazione, a lui imputabile, dei presenti Termini o della legge nell'utilizzo della Piattaforma. Homly non controlla né dirige le azioni dei Professionisti e dei Clienti e non è responsabile della loro condotta, online o offline, né del rispetto delle regole derivanti dal rapporto tra Professionisti e Clienti.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Homly, per qualunque causa e a qualsiasi titolo, non potrà eccedere l'importo delle commissioni effettivamente percepite da Homly in relazione alla specifica prenotazione da cui è originata la contestazione.

Homly si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, la Piattaforma o singole funzionalità per ragioni tecniche, di sicurezza, normative o organizzative. Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui alla presente sezione non trovano applicazione nei casi di dolo o colpa grave di Homly, né incidono sui diritti inderogabili riconosciuti agli utenti, in particolare ai Clienti qualificabili come consumatori, dalla normativa applicabile.

Proprietà intellettuale

La Piattaforma e tutti i suoi contenuti, elementi grafici, funzionalità, layout, interfacce, testi, marchi, loghi, nomi a dominio, software, codici, database, algoritmi e ogni altro materiale (di seguito, i «Contenuti») sono di titolarità esclusiva di Homly e/o dei rispettivi legittimi titolari e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma non comportano il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale in favore degli utenti, ai quali è concesso esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare la Piattaforma e i Contenuti nei limiti previsti dai presenti Termini.

È fatto espresso divieto agli utenti di copiare, riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico, estrarre o riutilizzare in qualsiasi forma la Piattaforma o i Contenuti; di effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software; di rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o segni distintivi.

I contenuti caricati o trasmessi dagli utenti (testi, immagini, descrizioni, recensioni, valutazioni) restano di proprietà degli utenti stessi, i quali concedono a Homly una licenza gratuita, non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile e valida a livello mondiale per utilizzarli, riprodurli, pubblicarli, tradurli e adattarli per finalità connesse al funzionamento, alla promozione e al miglioramento della Piattaforma, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. L'utente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari e manleva Homly da qualsiasi pretesa di terzi al riguardo.

Cancellazione dell'Account e richiesta di eliminazione del profilo

Gli utenti hanno la facoltà di richiedere la cancellazione del proprio Account e del relativo profilo in qualsiasi momento, tramite l'apposita funzione della Piattaforma o inviando una richiesta all'indirizzo [email protected].

La cancellazione dell'Account comporta l'impossibilità di accedere alla Piattaforma e di utilizzare i servizi ad essa collegati. Restano salvi gli effetti delle prenotazioni già effettuate e gli obblighi di legge applicabili.

Homly potrà conservare taluni dati dell'utente anche successivamente alla cancellazione, nei limiti e per le finalità previste dalla normativa applicabile, in particolare per adempiere a obblighi di legge, per finalità fiscali, contabili o amministrative, per la gestione di reclami o controversie e per la prevenzione di frodi. Per ulteriori informazioni si rinvia alla Privacy Policy disponibile nella Piattaforma.

8. Recesso, cancellazione dei servizi e gestione dei reclami

Il Cliente qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del Consumo dispone, per i contratti a distanza, del diritto di recesso di quattordici giorni nei casi e nei limiti previsti dalla legge. Tale diritto non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, ai servizi da eseguirsi in una data o in un periodo determinato, ovvero quando il consumatore richieda l'esecuzione immediata del servizio. La cancellazione dei servizi prenotati tramite la Piattaforma è in ogni caso regolata dalla Politica di Cancellazione e dalle relative conseguenze economiche.

Homly si riserva la facoltà, a propria discrezione, di riconoscere eventuali forme di compensazione economica, rimborsi o benefici promozionali al Cliente o al Professionista in conseguenza della cancellazione di un servizio; tali iniziative non costituiscono un obbligo per Homly né un diritto acquisito per gli utenti.

In caso di errori, omissioni o inesattezze nelle informazioni fornite dal Cliente nella richiesta di servizio, ovvero nelle condizioni indicate dal Professionista, la responsabilità ricade esclusivamente sul soggetto che ha fornito tali informazioni.

Homly mette a disposizione degli utenti canali ufficiali di contatto e reclamo, accessibili tramite la Piattaforma o i recapiti ivi indicati. L'invio di una segnalazione non comporta l'assunzione di obblighi di intervento, decisione o risoluzione a carico di Homly, né il riconoscimento automatico di rimborsi o compensazioni.

9. Legge applicabile, foro competente, modifiche e disposizioni finali

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana, fatto salvo quanto previsto da eventuali norme inderogabili applicabili a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente qualificabile come consumatore. In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è attribuita al Foro di Milano.

Homly si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini, anche in conseguenza di modifiche normative, evoluzioni della Piattaforma o cambiamenti organizzativi. Le modifiche sono comunicate agli utenti tramite la Piattaforma o altri canali idonei. L'utente che non intenda accettarle può recedere senza oneri, cessando l'utilizzo della Piattaforma e richiedendo la cancellazione dell'Account; l'utilizzo della Piattaforma successivo all'entrata in vigore delle modifiche ne comporta l'accettazione.

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci, in tutto o in parte, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

Il mancato o ritardato esercizio, da parte di Homly, di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

Gli utenti non possono cedere o trasferire, in tutto o in parte, i diritti o gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto di Homly. Homly si riserva il diritto di cedere o trasferire i presenti Termini nell'ambito di operazioni societarie, incluse fusioni, acquisizioni o cessioni di ramo d'azienda.